Se il brand riesce a seguire le nuove esigenze dei consumatori, può crescere.
Lo insegna la storia: durante l’ultima crisi economica marchi come Netflix, Lego, Amazon e Domino’s hanno coraggiosamente ampliato i loro orizzonti attraverso investimenti in innovazione, nuove modalità di approccio ai clienti, modelli di prezzo alternativi e trasparenza nelle comunicazioni.
Mentre molti dei loro concorrenti hanno smesso di comunicare o si sono attenuti a vecchi modelli di business, questi marchi hanno parlato nel modo migliore con i consumatori e hanno fornito valore in un periodo di cambiamenti radicali nei comportamenti della società.